常見問題

問:PrimeHK的廠房在哪裏?

答:我們的生產基地位於葵涌區的工廠大廈。我們申請了ISO14644-1合規證書,確保口罩均於無塵、無菌車間內生產及包裝,並會嚴格監控室內濕度、溫度、氣流、塵粒及照明系統等。相關證書將會稍後於PrimeHK官網及Facebook專頁公布。

 

問:PrimeHK從哪裏購得口罩原料及機器?

答:我們的口罩原料及機器購自中國、台灣及東歐。

 

問:口罩符合標準嗎?

答:首輪預售的口罩設計符合ASTM第一級防護標準,細菌過濾率(BFE)及粒子過濾率(PFE)達到95%或以上。我們亦參與香港品質保證局(HKQAA)的「醫用防護口罩產品認證計劃」,以表示我們決心生產達國際標準水平的口罩。相關證書將會稍後於PrimeHK官網及Facebook專頁公布。

 

問:PrimeHK參與香港品質保證局的「醫用防護口罩產品認證計劃」代表了什麼?

答:香港品質保證局(HKQAA)的「醫用防護口罩產品認證計劃」提供專業公正的第三方認證服務,協助包括PrimeHK在內的本地生產廠商展示其口罩不論在產品質量及生產過程管理方面,都達到國際標準水平,以助保障市民健康。

 

問:我於首輪預售當日已成功拿到籌號,為甚麼我還沒有收到付款連結?

答:第一輪的付款通知電郵已經全部發送給顧客,顧客可以檢查電郵是否分入垃圾郵件。如有訂單上的疑問,請電郵至cs@theprimehk.com,將會有專人跟進您的個案,並盡快在五個工作天內回覆,敬請耐心等候。

 

問:我已成功付款,為甚麼我還沒有收到訂單確認電郵?

答:第一輪的訂單確認電郵已經全部發送給顧客,顧客可以檢查電郵是否分入垃圾郵件。如有訂單上的疑問,請電郵至cs@theprimehk.com,將會有專人跟進您的個案,並盡快在五個工作天內回覆,敬請耐心等候。

 

問:甚麼時候才能夠取得口罩?

答:我們將會於五月上旬發貨,選擇配送服務的顧客將會在發貨後收到電郵通知,一般發貨後約一至兩個工作天便會送達。由於訂單數量龐大,與順豐速遞商討後,我們預計將於五月下旬至六月上旬完成所有口罩配送。

 

選擇自取口罩的顧客,我們的自取點暫未開放作自取口罩之用,詳細自取件流程安排將會於四月下旬公布(現時請勿於客戶服務熱線預約自取口罩),請密切留意PrimeHK官網及Facebook專頁。

 

問:自取會否比配送能更快領取口罩?

答:自取與配送所需時間相若。為了避免人群聚集,顧客前往自取點領取口罩前需致電預約,詳細自取件流程安排將會於四月下旬公布(現時請勿於客戶服務熱線預約自取口罩)。配送服務則有專人送到府上,顧客只需安在家中等候,無需出行就可以獲得預購口罩。

 

問:可否代取口罩?

答:可以,顧客只需要保留單據(電郵)即可取貨。詳細自取件流程安排將會於四月下旬公布(現時請勿於客戶服務熱線預約自取口罩),請密切留意PrimeHK官網及Facebook專頁。

 

問:如果我想更改取件方法或個人資料,應該怎麼辦?

答:請電郵至cs@theprimehk.com,將會有專人跟進您的個案,我們會在收到查詢後至出貨前期間處理有關個案,敬請耐心等候。

 

問:PrimeHK有客戶服務熱線嗎?

答:如有任何查詢,可到Facebook專頁聯絡我們或WhatsApp至5934 4771(只接受文字訊息溝通,並不接受來電)。